1. Introducción
Bienvenido/a a la plataforma El Doctor (“la Plataforma”), un servicio que conecta a médicos y clientes interesados en agendar citas médicas privadas. Al registrarse y utilizar la Plataforma, tanto los médicos como los clientes aceptan los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna disposición aquí contenida, no deberá utilizar la Plataforma. Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta cumplir con estos términos y condiciones de uso.
2. Naturaleza de la Plataforma
La Plataforma actúa como un medio digital para facilitar la conexión entre médicos registrados y clientes interesados. La Plataforma no proporciona servicios médicos ni participa en las consultas, diagnósticos, tratamientos u otras actividades realizadas por los médicos.
3. Uso de la Plataforma: Responsabilidades del Usuario
Como usuario de nuestro servicio, usted es responsable de sus acciones. En ningún caso seremos responsables por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos derivados de sus acciones como usuario.
Para Médicos
- Los médicos que se registren en la Plataforma declaran y garantizan que poseen los títulos, licencias y autorizaciones legales vigentes para ejercer la medicina en la República Dominicana.
- El médico acepta y reconoce que actúa de manera completamente independiente, y que la Plataforma no es empleadora, intermediaria laboral ni representante del médico en ningún sentido.
- El médico asume la total y exclusiva responsabilidad civil, profesional, legal y fiscal derivada de su práctica médica, de las consultas, diagnósticos, tratamientos, recomendaciones o cualquier tipo de información o servicio brindado a través de la Plataforma.
- Asimismo, reconoce que la Plataforma no brinda ni contrata seguros de responsabilidad profesional, ni asume obligación alguna de cobertura por daños o perjuicios ocasionados a los clientes o terceros. Es responsabilidad exclusiva del médico mantener sus propias pólizas de seguro y cumplir con las obligaciones fiscales y tributarias correspondientes.
Para Clientes
- Los clientes entienden y aceptan que la Plataforma no ofrece servicios médicos, ni garantiza la idoneidad, capacidad o calidad del médico seleccionado.
- La relación profesional se establece exclusivamente entre el cliente y el médico. La Plataforma no será responsable por daños, perjuicios o inconvenientes derivados de los servicios médicos recibidos.
Uso adecuado de la Plataforma
Los usuarios se comprometen a utilizar la Plataforma de forma legal, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.
Queda estrictamente prohibido:
- Utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas o engañosas.
- Crear cuentas falsas o proporcionar información incorrecta.
- Utilizar la Plataforma para fines distintos a la gestión de citas médicas.
- Intentar manipular el sistema de valoraciones o reputación.
La Plataforma se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estas normas sin previo aviso.
4. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio web, incluyendo, pero no limitado a, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y el diseño funcional de la Plataforma, es propiedad exclusiva de Aykedev Solutions Srl o de sus respectivos licenciantes. Está estrictamente prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir o explotar comercialmente cualquier parte de este contenido sin el consentimiento previo por escrito del titular de los derechos.
5. Funcionamiento de la Plataforma, Tarifas y Comisiones
Funcionamiento general
La Plataforma permite a los médicos registrar sus servicios profesionales y a los clientes solicitar citas médicas privadas de manera directa. El funcionamiento del servicio es el siguiente:
- El médico crea su perfil en la Plataforma e introduce la información relativa a su práctica profesional, incluyendo direcciones de atención, tipos de servicios médicos ofrecidos, precios y disponibilidad.
- El cliente puede solicitar una cita médica a través de la Plataforma. La reserva de la cita no implica ningún pago dentro de la Plataforma.
- El cliente asiste a la cita médica en la fecha y modalidad seleccionada, que puede ser presencial en el consultorio del médico, a domicilio o mediante consulta virtual utilizando los medios tecnológicos que el médico determine.
- El cliente paga directamente al médico el precio del servicio indicado por el médico en la Plataforma, más un recargo del diez por ciento (10%) correspondiente al uso de la Plataforma.
- El médico recibe el pago directamente del cliente utilizando el método de pago que considere adecuado (efectivo, transferencia, tarjeta u otros medios), sin intervención de la Plataforma en la transacción.
Comisión de la Plataforma
Por cada cita médica realizada a través de la Plataforma, el médico deberá pagar a la empresa desarrolladora de la Plataforma, Aykedev, una comisión equivalente al veinte por ciento (20%) del precio del servicio médico publicado en la Plataforma.
Al final de cada mes calendario, el médico deberá abonar a Aykedev el monto total correspondiente a las comisiones generadas por las citas realizadas durante dicho período.
Forma de pago de las comisiones
El pago de las comisiones deberá realizarse mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria indicada por Aykedev.
Una vez recibido el pago, Aykedev emitirá preferentemente una factura de crédito fiscal por el monto correspondiente. No obstante, si el médico lo solicita expresamente, podrá emitirse una factura de consumo .
Incumplimiento de pago
Si el médico no realiza el pago de las comisiones correspondientes antes del día siete (7) del mes siguiente al período facturado, la Plataforma podrá suspender temporalmente su cuenta.
Durante la suspensión:
- El perfil del médico dejará de aparecer en los resultados de búsqueda.
- No podrá recibir nuevas solicitudes de citas.
Las citas que ya hayan sido confirmadas antes de la suspensión no serán canceladas automáticamente, y el médico seguirá siendo responsable de cumplirlas conforme a lo acordado con los clientes.
6. Políticas de Cancelación, Modificación, Gestión de Citas y Valoraciones
Puedes cancelar o reprogramar una cita iniciando sesión en tu cuenta, accediendo a la sección “Mis citas” y seleccionando la opción correspondiente junto a la cita que deseas modificar. Puedes hacerlo de forma autónoma hasta 3 días antes de la fecha de la cita.Después de este plazo, deberás comunicarte directamente con el médico y solicitar la cancelación. El médico es la única persona que puede autorizarte a cancelar una cita con menos de 3 días de antelación sin coste.
Los usuarios podrán gestionar la modificación o cancelación de sus citas desde su área personal dentro de la Plataforma, siempre que dicha acción se realice dentro del plazo permitido por el sistema. Una vez superado ese plazo, por razones operativas y de respeto al tiempo del médico, la Plataforma no podrá intervenir ni cancelar la cita por cuenta del usuario. El único que puede autorizar o realizar la cancelación será el propio médico, por lo que el cliente deberá contactarlo directamente para solicitar, si es posible, la anulación del encuentro sin costo.
Responsabilidad del Médico
- Mantener actualizada su agenda, disponibilidad y precios.
- Revisar periódicamente su área personal y las notificaciones (correo o WhatsApp).
- Atender puntualmente las citas o comunicarse con el cliente en caso de inconveniente.
Responsabilidad del Cliente
- Gestionar sus citas dentro de los plazos establecidos.
- Presentarse puntualmente a las citas confirmadas.
- Mantenerse disponible en los canales de comunicación indicados.
Si el cliente no cumple con las políticas o no asiste, cualquier valoración negativa será válida y no podrá ser reclamada.
Citas no realizadas o médico ausente
Si una cita no se realiza porque el médico no está disponible, no se presenta o no puede prestar el servicio por cualquier motivo, el cliente deberá comunicarse directamente con el médico para acordar una reprogramación o cualquier solución que ambas partes consideren adecuada.
La Plataforma no gestiona pagos ni cobra los servicios médicos ofrecidos por los profesionales registrados. Todos los pagos por las consultas médicas se realizan directamente entre el cliente y el médico durante o después de la prestación del servicio, utilizando los medios de pago que el médico determine.
En consecuencia, cualquier solicitud de reembolso, devolución de dinero, modificación del precio o compensación deberá ser tratada exclusivamente entre el cliente y el médico, sin intervención de la Plataforma.
La Plataforma no será responsable por la cancelación de citas, retrasos, ausencias del médico o del cliente, ni por cualquier desacuerdo relacionado con la prestación del servicio médico.
Cualquier controversia, reclamación o disputa relacionada con la consulta médica, su pago o su realización deberá resolverse directamente entre el cliente y el médico.
Valoraciones, Reseñas y Reporte de Inasistencias
La Plataforma permite a los usuarios dejar valoraciones y comentarios sobre las citas realizadas con el objetivo de mejorar la transparencia del servicio.
Las valoraciones reflejan experiencias personales de los usuarios y no representan necesariamente la opinión de la Plataforma.
Las reseñas publicadas no podrán ser modificadas ni eliminadas una vez registradas, salvo en casos de contenido ilegal, ofensivo, fraudulento o que viole las normas de uso de la Plataforma.
Inasistencia del Cliente
Si un cliente no se presenta a una cita confirmada, el médico deberá reportarlo a Aykedev a través de la sección “Calificaciones” dentro de la Plataforma antes del final de la jornada laboral del día siguiente a la cita.
En ese caso, el sistema podrá registrar automáticamente una valoración negativa indicando que el cliente no se presentó a la cita. Esta valoración incluirá el nombre del médico que realizó el reporte y no podrá ser eliminada.
La notificación de inasistencia evitará además que la Plataforma genere la comisión correspondiente a esa cita.
Inasistencia del Médico
Si el médico no se presenta a la cita o no presta el servicio acordado, el cliente deberá reportarlo a Aykedev a través de la sección“Calificaciones” antes del final de la jornada laboral del día siguiente a la cita.
En ese caso, el sistema podrá registrar automáticamente una valoración negativa indicando que el médico no se presentó a la cita. Esta valoración incluirá el nombre del cliente que realizó el reporte y no podrá ser eliminada.
Cualquier uso indebido, fraudulento o engañoso de la funcionalidad de reporte de inasistencias con el objetivo de evitar el pago de comisiones o facturas generadas por la Plataforma constituirá una violación grave de estos Términos y Condiciones.
En tales casos, Aykedev Solutions Srl se reserva el derecho de investigar la situación y podrá suspender temporalmente o eliminar definitivamente la cuenta del médico involucrado, sin previo aviso y sin perjuicio de reclamar los pagos pendientes que correspondan.
7. Privacidad y Protección de Datos
La Plataforma se compromete a cumplir con las leyes de privacidad aplicables en la República Dominicana. Los datos personales proporcionados serán utilizados únicamente para facilitar la conexión entre médicos y clientes, conforme a nuestra Política de Privacidad.
La Plataforma actúa exclusivamente como proveedor de servicios tecnológicos para facilitar el contacto entre profesionales de la salud y clientes, y no participa en la relación contractual ni profesional que se establece entre ambas partes.
8. Disponibilidad del Servicio
La Plataforma se esfuerza por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza que el sitio web o sus funcionalidades estén libres de interrupciones, errores técnicos o fallos temporales.
Aykedev no será responsable por pérdidas, daños o inconvenientes derivados de interrupciones del servicio, problemas de conexión a internet, mantenimiento del sistema o fallos técnicos ajenos a su control.
La Plataforma podrá suspender temporalmente el servicio por razones técnicas, de mantenimiento o de mejora del sistema sin previo aviso.
9. Modificaciones
La Plataforma se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando a los usuarios registrados mediante los medios de contacto proporcionados.
10. Relación entre las partes
La Plataforma actúa únicamente como un proveedor de servicios tecnológicos destinados a facilitar el contacto entre médicos y clientes.
No existe relación laboral, sociedad, representación, agencia ni intermediación profesional entre la Plataforma, Aykedev y los médicos registrados.
Cada médico actúa de forma completamente independiente y es el único responsable de los servicios médicos que presta, así como del cumplimiento de sus obligaciones legales, profesionales, fiscales y regulatorias.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de la República Dominicana.
12. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos términos, por favor contáctenos en legal@eldoctor.do.